عملکرد سازمانی

هر سازمانی معیارهایی برای سنجش عملکرد دارد. پرسش کلیدی این است که آیا این معیارها واقعاً همان دید را نسبت به عملکرد به ما می دهند که مشتری از عملکرد ما دارد

Every company has metrics that track performance. The key question is whether these metrics really provide visibility to performance as viewed by the customer

استیو متسن