مشتری مداری

مشتری مداری دو اصل دارد:

اصل اول: همیشه حق با مشتری است

اصل دوم: زمانی که شک دارید که آیا حق با مشتری است یا نه، به اصل اول مراجعه نمائید

برایان تریسی

تصمیم گیری

تحصیح یک تصمیم غلط بیشتر از گرفتن یک تصمیم صحیح زمان می برد

اسپنسر جانسون

اطمینان و اعتماد

اطمینان و اعتماد موقعی به وجود می آید که رفتارها منطبق بر ارزش ها باشد

کنت بلانچارد

مهمترین رئیس

مشتری تنها رئیسی است که باید او را راضی نگه دارید چرا که هر لحظه بخواهد شما را اخراج می کند و هر گاه از شما و فعالیتهایتان ناراضی باشد شما را کنار می گذارد

نایتینگل

علم و عمل

آنچه مردم را دانشمند می کند مطالبی نیست که می خوانند بلکه چیزهایی است که یاد می گیرند

فرانسیس بیکن

مدیریت

مدیریت کاری نیست که شما در مورد کارمندان خود انجام می دهید، بلکه کاری است که به همراه آنان انجام می دهید

کنت بلانچارد

کار درست و نادرست

انجام نادرست کار درست خیلی بهتر از انجام درست کار نادرست است

It is far better to do the right thing wrong than to do the wrong thing right

راسل ای کاف

خودروی کسب و کار

در دنیای کسب و کار، آینه عقب همواره شفاف تر از شیشه جلوست

In the business world, the rearview mirror is always clearer than the windshield

وارن بافت

جوهره استراتژی

جوهره استراتژی انتخاب چیزهایی است که نباید انجام داد

The essence of strategy is choosing what not to do

مایکل پورتر

اشتباهات جدید

وقتی این همه اشتباهات جدید وجود دارد که می توان مرتکب شد، چرا باید همان قدیمی ها را تکرار کرد

Why repeat the old errors, if there are so many new errors to commit

برتراند راسل

کشف فرصت ها

کشف فرصت ها رمز اصلی موفقیت مدیران و سازمان هاست، زیرا با بهره گیری از فرصت ها نتایج سودمندی حاصل می‌شود در حالی که با حل مسئله فقط وضعیت به حال عادی بر می‌گردد

پیتر دراکر

بیسوادان قرن 21

بیسوادان قرن 21 کسانی نیستند که نمی‌توانند بخوانند و بنویسند، بلکه کسانی‌اند که نمی‌توانند بیاموزند، آموخته‌های کهنه را دور بریزند و دوباره بیاموزند

The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn

آلوین تافلر

ارزشمندترین دارایی سازمان

ارزشمندترین دارایی های یک سازمان در قرن بیستم ابزار تولید آن بود و در قرن حاضر کارکنان فرهیخته و بهره وری آن ها، چنین جایگاهی خواهند داشت.

پیتر دراکر

رئیس سازمان

تنها یک رئیس وجود دارد؛ مشتری. او می تواند هر کسی در شرکت، از مدیرعامل گرفته تا پائین را اخراج کند تنها با خرج کردن پولش در جایی دیگر

There is only one boss; The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else

سم والتون

رهبری سازمان

در گذشته رهبر سازمانی یک رئیس بود. امروزه رهبران باید شریک کارکنان خود باشند. آن ها دیگر نمی توانند با تکیه بر قدرت سازمانی هدایت سازمان را به تنهایی انجام دهند

In the past a leader was a boss. Today's leaders must be partners with their people. They no longer can lead solely based on positional power